问:如何补贴回寄运费?
答:请您选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,商家不接受平邮或以到付形式寄回包裹。
问:发货运费退不退回?
答:满288元免邮或满足活动免邮条件的订单,发生整单退货或者部分退货后不满足免邮条件,您仍需支付该次发货运费,即退款金额为扣除发货运费之后的金额。
以下是退货情况举例
项目 | 特卖会 |
免邮(满288元) | 非免邮订单 |
订单金额+运费 | 500 | 500 | 200+10(运费) |
退货金额 | 300 | 200 | 100 |
扣除发货运费 | 10 | 0 | 0 |
实际退款金额 | 290 | 200 | 100 |
问:退款退到哪里,什么时候到账?
答:商家将在签收您回寄退货商品的三天内办理退款。除货到付款(现金)退零钱外,其他所有支付方式均退回原支付方式。办理退款后,储蓄卡3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账。
支付方式 | 退款方式 | 退款时效 |
电子钱包 | 零钱 | 零钱 | 即时到账 |
货到付款 | 现金支付 | 零钱 | 即时到账 |
刷卡-储蓄卡 | 原路退回储蓄卡 | 3-5个工作日到账
|
刷卡-信用卡 | 原路退回信用卡 | 7-15个工作日到账 |
网站-在线支付 | 储蓄卡 | 原路退回储蓄卡 | 3-5个工作日到账 |
信用卡 | 原路退回信用卡 | 7-15个工作日到账 |
联名卡 | 原路退回联名信用卡 | 7-15个工作日到账 |
信用卡分期 | 原路退回信用卡 | 7-15个工作日到账 |
微信支付 | 原路退回 | 储蓄卡\余额(零钱)3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账 |
财付通 |
支付宝 |
支付宝扫码支付 | 信用卡支付:原路退回 | 信用卡:7-15个工作日到账 |
移动APP-在线支付 | 快捷支付-储蓄卡 | 原路退回 | 3-5个工作日到账 |
快捷支付-信用卡 | 原路退回 | 7-15个工作日 |
微信支付 | 原路退回 | 储蓄卡\余额(零钱)3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账 |
支付宝 |
QQ钱包 |
APPLE PAY | 原路退回 | 储蓄卡3-5个工作日 |
注:自2017年8月4日凌晨起执行退款的订单,除货到付款(现金)退零钱外,其他所有支付方式均退回原支付方式。 |
问:订单参加了优惠活动如何计算退款?
答: 参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。
【举例说明】订单参加了某品牌专场满400元减100元的活动,订单中有A商品100元,B商品300元,订单金额400元,满减优惠100元,则A商品享受的优惠是100 *(100/400)=25(元),小计金额:75元;B商品享受的优惠是100 *(300/400)=75(元),小计金额:225元。
小计金额可在自助退货页面查询:

温馨提示:
1、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。
2、同一订单不支持现金与POS机刷卡混合支付,否则无法退款。
3、退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
如有疑问请与东莞市好理想软件有限公司售后服务中心联系。
服务热线:400-800-3870
受理时间:8:30~18:00